Refonte du site impots.gouv.fr

Complexité :

Niveau 3

s’explique par :

Les contraintes très fortes d’accessibilité imposées aux sites de l’Administration Publique avec pour objectif de viser le niveau AA de la certification RGAA
La nécessité de bien structurer le site de manière à mettre en avant les contenus utiles aux usagers leur permettant de mieux appréhender les règles de l’imposition
La nécessité de gérer les besoins parfois très différents des diverses cibles auxquelles s’adresse le site impots.gouv.fr
La charge très importante que peu subir le site au moment des fortes affluences de contribuables
Imaginer un back-office d’administration qui faciliterait l’alimentation du site web par les différents services concernés.

Concevoir un site plus ergonomique et permettant d’accéder plus facilement au contenu indispensable aux contribuables français
Permettre un accès plus rapide aux différents services proposés par la DGFIP afin de faciliter les démarches des contribuables
Offrir une interface plus intuitive permettant de mieux accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives
Accompagner la volonté de l’Etat d’aller vers des parcours de plus en plus digitalisés et numériques
Rendre accessible le site sur tous les terminaux : mobile, tablette et desktop

Nécessité de comprendre de manière approfondie les besoins métiers afin de proposer un outil efficace et pertinent
Nécessité de proposer une interface simple pour correspondre à une population très hétéroclite en matière de maîtrise de la technologie
Nécessité de porter un soin particulier à l’accessiblité du site refondu avec parfois la difficulté de faire un choix entre esthétisme et accessiblité
Nécessité d’imaginer une infrastructure sécurisée et capable de faire face à des pics de charge très importants
Nécessité de gérer une montée en compétence de l’ensemble de l’équipe sur la méthodologie Scrum et de participer à une évangélisation auprès de certains de nos sponsors peu convaincus par cette méthodologie de projet
Nécessité de travailler avec un grand nombre de services différents concernés de près ou de loin par la refonte du site impots.gouv.fr

Méthode Scrum expérimentée pour la 1ère fois sur un projet de la DGFIP :
- Formation de 2 jours avec un coach Agile + accompagnement de 3 semaines pour nous aider à la mettre en pratique
- Abolition de la fracture entre équipe MOA et équipe MOE : formation d’une seule équipe réunie au sein d’un même plateau
- Co-construction avec l’ensemble des services métiers qui devaient assurer l’alimentation du site impots.gouv.fr
- Conception centrée « Utilisateur » avec la réalisation de plusieurs ateliers de tests usagers tout au long du développement du site web + mise en place d’un dispositif de Feedback sur le site
- Réalisation d’une démo et d’une revue projet auprès des sponsors tous les 15 jours et prise en compte de ses retours
- Réalisation des autres cérémonies scrum tout au long du projet

Définition du backlog et priorisation de chaque sprint
Rédaction des User Stories
Participation et animation des dailymeetings, rétrospectives, Planning pokers
Réalisation des tests/recette durant chaque sprint
Préparation et participation à l’animation des revues projet et démos à destination des sponsors
Participation à l’animation d’ateliers avec les services Métiers
Participation à la réalisation d’ateliers Usagers
Rédaction des scénarios de Tirs de performance
Préparation de la MEP
Réalisation et animation de formations à destination des contributeurs du site web

Budget & délai dépassés en raison du report de la MEP justifiée par la nécessité d’attendre la finalisation des développements sur d’autres applications connexes : néanmoins la conduite du projet en Agile a permis de sortir un projet qualitatif en un temps record surtout pour une Administration
Bons retours utilisateurs (Contribuables) sur l’interface proposée même si quelques petits ajustements ont été nécessaires
Bons retours utilisateurs (Contributeurs) sur l’interface de Back-Office proposée pour alimenter le site
Très peu de charge TMA sur le produit livré car mise en place d’une stratégie qualité dès la conception
Equipe dans la majorité convaincue par la méthodologie Agile